2014年5月，顺丰“嘿客”首站落地杭州，以便利店的形式开展社区电商服务✊，业务范围包罗万象🚷，不仅将收发包裹、样品试用、扫码下单、团购预售、ATM🤜🏽、家电维修等功能一网打尽👦🏻，而且未来还要打通水电缴费、话费充值、机票预订等多重接口🧑‍🦯。相比此前京东与唐久等连锁便利店的合作，“嘿客”无疑激发了业界和媒体更高的热情🕵️‍♂️，部分报道甚至用“令马云落泪”来形容顺丰的举动。那么，由物流企业主导的O2O生活电商“嘿客”到底有何不同呢？

“嘿客”的横空出世👩🏻‍💻，代表着顺丰进军电商的思路发生了战略性调整，从争夺线上资源回归到聚拢线下流量。通过将竞争的主战场由线上扩展到线下，顺丰得以发挥多年来深耕社区积累的优势，建立起终端顾客与电商平台的联系。“嘿客”主打以线下生活体验支持线上消费的入口模式👳‍♀️🧝‍♀️，将散点式分布的顾客通过顺丰的端口汇入广阔的电商海洋。该模式的优势显而易见👵🏿，与远在虚拟世界的电商平台相比6️⃣，“嘿客”能够提供更好的用户体验🤴🏿；与实体渠道相比🗑，“嘿客”又节省了大量的店面开支和仓储成本。

“嘿客”的诞生🧑🏼‍🏫，一定程度上是受到“顺丰优选”失败的启示。2012年6月1日，“顺丰优选”正式上线，代表顺丰正式涉足零售领域。然而，经过两年的时间👩🏽‍🔧，主打生鲜和进口食品的“顺丰优选”在人群覆盖和商品品类上的表现都不尽如人意🪹，发展较定位相似的一号店缓慢许多👺。坐拥遍布全国各个中高端小区的“眼线”，顺丰手上的消费者行为数据并不比电商少，但进军电商领域并未取得预期效果👩🏼‍🏭，归根结底，原因仍在于线下资源没有获得有效嫁接☔️📔，导致线上平台孤军奋战。

“嘿客”模式则正是基于“开源”的考虑，围绕生活点滴发掘终端用户的本质需求，这种扬长避短的打法为顺丰找到了O2O市场中的新蓝海。京东与连锁便利店合作、通过腾讯打开微信入口等一系列举措，无非是为了增加用户接入的端口。“嘿客”的巧妙就在于，不去和电商平台争抢线上流量，而是把自身改造为流量入口☘️。只要牢牢抓住社区中的用户，顺丰处理线上平台的自由度大大提升，既能自建系统，又能联合其他电商平台⚜️，进可攻，退可守🧑🏿‍⚕️🛹。

“嘿客”开发电商消费流量入口功能，与20世纪70年代兴起的零售商自有品牌（Private Label）有异曲同工之妙🧑🏻‍⚕️。当年⁉️，沃尔玛、家乐福等分销商通过强势导入自有品牌🔖，成功将消费者的品牌忠诚转化为店铺忠诚，倒逼上游的供应商出让利润和定价权限👰🏽‍♀️，从此彻底改变了零售业供应链的话语权。以沃尔玛为例，自有品牌从零开始，成长到目前占据年销售额的40%💪，强有力的支撑起沃尔玛相对上游供应商的议价能力。可以说，没有自有品牌🌯，就没有今天沃尔玛的辉煌。

如果说自有品牌是老一辈渠道商跨界经营的经典之作，“嘿客”正是这一法则的新应用，将客户对电商的忠诚转化为对“嘿客”入口的忠诚。在零售领域，用户粘性是永远的王道，有用户就有一切🏇。“嘿客”提供的生活便利服务❕，其目的与沃尔玛创立自有品牌、支付宝开通各种金融缴费服务大同小异，都是为了提高用户粘性。电商的飞速发展🟡🤒，令从业者只看到线上平台聚拢客户的成效，遗忘了线下通路的威力。只要“嘿客”能够持续创造规模化的入口流量，不愁各大电商不放低姿态，主动分出一杯羹。

不可否认，“嘿客”还存在很多尚未完善的细节🍳，比如供应商的筛选🖊、退换货成本的消化、与诸多平台的打通等。但是，身披生活电商的红袍，“嘿客”让我们看到了O2O的更大空间和更多可能🙇🏽👨🏿‍🔧。许多O2O创业者过于强调线上平台的优化和用户体验提升💁‍♂️，却唯独忽视了线下用户基础的夯实和巩固🥕，导致线上平台成为无源之水🏞🏊🏽‍♂️、无本之木。与华而不实的互联网概念推广相比，“嘿客”的回归无疑再次揭示了O2O的本质：如何通过线上和线下平台的结合，更快更好的接触用户🦣、转化用户和服务用户👩🏻‍🦽👦🏼。

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